¡¡¡Os deseo una Feliz Navidad y un ilusionante 2015!!!

 

 

En este año especial... en el que he estrenado este blog junto con un puñado de sueños e ilusiones, aprovecho esta ocasión para desearos unas muy felices fiestas.

 

Espero y deseo que os vaya todo fantastico y afrontéis el nuevo año con la ilusión y optimismo,  que es lo que mas se necesita en estos tiempos… usad vuestra energia positiva... recordad... vuestra actitud es vuestro camino!!!

Espero, de todo corazón, que este nuevo año su cumplan vuestros deseos y que sea estupendo para todos.

Un abrazo enorme para vosotros y vuestras familias.

Felices Fiestas a todos!!!!!

 Animo, IMPULSA y al turrón!!!





"Yo de mayor quiero ser Sponsor!!!"

En mi repaso a los principales actores de la iniciativa IMPULSA me he dejado para el final el que considero el rol más importante dentro de la filosofía IMPULSA y los proyectos Lean Six Sigma, el rol del que dependen los resultados finales de los proyectos y el éxito de la iniciativa… me refiero a los Sponsors .... o Champions como les denominan en algunas compañías…

 

Los IMPULSA Sponsors son miembros del Comité de Dirección o Propietarios de Procesos, aquellos responsables directos de los procesos que queremos mejorar y los encargados de tomar las decisiones sobre las acciones propuestas por los equipos IMPULSA… es decir los que deciden lo que se hace y lo que no se hace de cada proyecto en el que están involucrados… y los beneficiarios directos de los resultados de dicho proyecto: ahorro de costes, optimización de recursos, reducción de tiempos, incremento de ventas, etc…

 

Todos los Champions son formados en la metodología Lean Six Sigma con un enfoque especial a la identificación de oportunidades y selección/seguimiento de proyectos.

Dentro de sus principales funciones destacan la  identificación y proposición de oportunidades de mejora para el negocio, la definición, priorización y selección de los proyectos y equipos, la eliminación posibles barreras y resolución de conflictos,  la facilitación de los recursos requeridos para la consecución de resultados, el control periódico de los logros conseguidos y el reconocimiento y compensación a los equipos que completan los proyectos con éxito.

 

Como véis, se trata de un rol de alto nivel, que juega un papel proactivo y crítico para el éxito de IMPULSA siendo el motor de la iniciativa… y aunque generalmente no participa directamente en el proyecto ni en la metodología DMAIC,  supervisa y decide qué acciones se van a poner en marcha, y son, sin duda, los principales responsables de los resultados de los proyectos... 

 

Animo, IMPULSA y al turrón!!!



"La vida es maravillosa... vivela para ser feliz"

Estos últimos días he vivido dos fallecimientos cercanos, un familiar y un compañero de trabajo, ambos jóvenes… en torno a los 60 años… lo dicho, jóvenes… tremendo… y lo cierto es que esto me hace plantearme seriamente nuestra forma de vivir, nuestras rutinas, nuestros problemas, nuestras historias…

 

Dejémonos de tonterías, de preocupaciones absurdas, de problemas estúpidos… vivamos, disfrutemos, compartamos con nuestros amigos y familiares… saquemos jugo a las pequeñas cosas de la vida, a los abrazos de mis hijas, a la sonrisa de mi mujer, a la bondad de mis padres… tengamos claro que es lo IMPORTANTE… y demos lo mejor de nosotros mismos para que estas pequeñas cosas sean las que hagan nuestra vida más grande… abrazad, besad, decid te quiero, dad gracias…

 

El momento es AHORA, no podemos esperar mas, la vida es muy corta, como decía ayer una montaña rusa… subámonos cuanto antes y disfrutemosla a tope!!!

 

Animo y al turrón!!!!



“La vida es como una montaña rusa, con sus subidas y caídas… pero tú decides si solo quieres gritar o si vas a disfrutar del viaje…”

 

Y es así, la vida tiene buenos y malos momentos… y perdonad que os dé una mala noticia… ha sido siempre así, es así y seguirá siendo así… Durante el maravilloso viaje de la vida disfrutaremos de momentos mágicos, del éxito, de las alegrías, de las satisfacciones por el trabajo bien hecho, de la familia, los amigos… pero como la montaña rusa, en tan solo unos segundos puedes sufrir situaciones trágicas, inesperadas, injustas incluso… problemas con la familia, los amigos, en el trabajo… aunque sinceramente las únicas realmente importantes tienen que ver con la salud de los tuyos y con la perdida de seres queridos… especialmente la pérdida de un ser querido es irreversible… y no podemos hacer nada ante esta situación, salvo vivirla de la mejor manera posible… pero el resto, estaréis de acuerdo conmigo,  son menos problemas si los comparamos con estos.

 

Son estos problemas “secundarios” en los que me quiero enfocar… porque, a pesar de ser problemas de menor calado, tenemos la extraña habilidad de elevarlos a la categoría de grandes problemas en la vida, nos generan stress, ansiedad, quebraderos de cabeza y nos tienen en permanente estado de preocupación afectando a nuestro entorno mas cercano, ¿realmente son problemas tan importantes como para que afecten a nuestra vida de esta manera?

 

Ante todo esto tengo dos buenas noticias… la primera es que los malos momentos no durán para siempre… ojo!!! tampoco lo buenos… pero ya se sabe “No hay mal que cien años dure… ni cuerpo que lo resista”…

 

La segunda es el poder interior que tenemos todos para decidir cómo afrontar estas situaciones en las que nos coloca la vida, EL PODER DE DECIDIR MI ACTITUD, de tratar de ver el lado positivo de las situaciones, de encarar los problemas con un optimismo realista, con una ACTITUD constructiva…

 

¿Cómo se hace esto?... ENTRENANDO… siendo conscientes de este poder de decisión, relativizando los problemas, venciendo nuestros miedos… escuchando, aprendiendo… teniendo confianza en ti mismo… sacando siempre lo mejor de ti…

 

¿Es fácil hacerlo? Dificilisimo!!!! Cuando estas sufriendo una experiencia difícil, una enfermedad, un problema grave… nuestra mente se ve presionada por multiples emociones, la mayoría negativas… pero ahí esta el esfuerzo que tenemos que hacer, el entrenamiento… es posible que en ocasiones consigamos tener una actitud positiva y en otras no… pero lo importante es saber que podemos DECIDIR cómo enfrentarnos a las circunstancias… y ese primer paso es muy importante… porque estamos hablando de cambiar nuestra mente para tener confianza en nosotros mismos…

 

En fin…. queridos amigos… esto es VIVIR… una montaña rusa… Con sus subidas y bajadas, la VIDA es maravillosa, aprovéchala y disfruta del viaje…

 

Recuerda, TU ACTITUD ES TU CAMINO… tu decides…

 

Al turrón!!!

“ Si quieres saber… pregunta!!!”

 

Hoy me apetece comentar una técnica de “Pregunting” que es de las mas utilizadas en IMPULSA, y a la vez de las más simples de poner en marcha… se trata de la poderosa “Técnica de los 5 porqués”…

 

 

La técnica de los 5 Porqués es un método sencillo utilizado durante la fase de ANALISIS de los proyectos Lean Six Sigma, y que se basa en realizar preguntas para identificar las relaciones de causa-efecto que generan un problema dentro de un proceso en particular. El objetivo final de los 5 Porqués es, lógicamente, determinar la causa raíz de un defecto o problema.

 
 

Esta técnica se popularizó en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System (TPS). La técnica requiere que se pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o hasta que sea difícil para el equipo responder al siguiente “Por qué”, será entonces cuando la causa más probable de nuestro problema habrá sido identificada.

 
 

¿Cómo aplicamos esta técnica?

1. Realizamos una sesión de lluvia de ideas, el también conocido como Brainstorming, sobre las posibles causas de nuestro problema… el diagrama causa-efecto nos puede ayudar en esto…
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
3. Continuar preguntando Por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”. En cada pregunta debemos pensar en acciones o contramedidas que puedan mitigar el impacto de dicho efecto.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por qué para poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Estamos interesados en el proceso y no en las personas involucradas en el mismo.

 

 

Os pongo un ejemplo para tenerlo mas claro…

PROBLEMA:

Hay un charco de aceite en el suelo… ¿Por qué?

Porque la maquina tiene una fuga… ¿Por qué?

Porque el material de la maquina esta desgastado… ¿Por qué?

Porque el material es de baja calidad … ¿Por qué?

Porque se compraron materiales a bajo coste… ¿Por qué?

Porque los proveedores son seleccionados según costes y no calidad …

 

De modo que podemos modificar los criterios de selección de proveedores para dar mayor peso a la calidad, modificando nuestra política de compras y cambiando las especificaciones de calidad mínimas de los materiales a utilizar en nuestra maquinas…

 

 

Como véis es una herramienta sencilla y que no requiere de ninguna habilidad especial, tan solo conocer el proceso en el que tenemos el problema… Animaos, y experimentad el “Pregunting”… os sorprenderán los resultados… al fin y al cabo no es mas que sentarse a pensar y preguntarse sobre el problema…

 

 

IMPULSA y al turrón!!!



"Los Costes de Mala Calidad... o CPG..."

Dentro de la filosofía Lean Six Sigma hay algunos conceptos clave sobre los que se sustenta el método, pero el que más me gusta, a 7 calles del siguiente, es una variable que no es medida habitualmente en las compañías pero que es la base del resultado empresarial de todas ellas, estoy hablando de los Costes de Mala Calidad.

 

Hace unos años, le explicaba a mi hermano este concepto, su importancia, etc... en un momento dado, me miró muy seriamente y me dijo: "Es decir, estos son los Costes por Gili..."   y efectivamente, me gusto tanto la descripción que desde entonces les denomino coloquialmente CPG… en otras palabras, son simple y llanamente los costes de hacer las cosas mal, y pueden suponer entre el 25 y el 40% de los costes totales de una empresa.

 
Es de cajón que estos costes desaparecerían por completo si todas las actividades se llevaran a cabo de forma eficiente y sin ningún defecto, es decir, a medida que se mejoran los procesos, disminuyen los costes de mala calidad… lógico… y ahí es donde puede ayudar IMPULSA.
 

Podéis encontrar varias categorías de costes de mala calidad:

·         Costes de evaluación/inspección

·         Costes de fallos internos

·         Costes de fallos externos

Los Costes de evaluación/inspección son aquellos costes asociados al descubrimiento de los fallos o deficiencias antes de que afecten a los clientes. Ejemplo de estas actividades son las pruebas piloto, las validaciones o revisiones de póliza del seguro antes de ser emitidas, la comprobación de textos antes de publicar un documento o las revisiones a un determinado proceso. Es cierto que la inversión en costes de evaluación/inspección hace posible poder evitar unos mayores costes de fallos posteriormente en el proceso.

El segundo tipo de costes de mala calidad son los costes de Fallos Internos, costes asociados al retrabajo,  errores, sustitución o no aceptación de trabajos defectuosos. Si bien el cliente no lo siente directamente, el servicio proporcionado puede verse afectado de forma indirecta por retrasos, etc. Unos ejemplos de fallos internos pueden ser corregir errores en diferentes bases de datos, Reescribir parte de una propuesta de póliza por errores, Trabajar horas extras para conseguir cumplir el plazo acordado el cliente, no poner en marcha desarrollos informáticos ya realizados o pagar siniestros con póliza anulada.

 

Por ultimo tenemos los costes de Fallos Externos, Los fallos externos son fallos que el cliente ve. Son los más caros de corregir. Acaban generando costes importantes asociados a intentos para recuperar la confianza del cliente. Habitualmente conducen a una pérdida de volumen de cliente y es un coste que normalmente no puede ser calculado en términos tangibles.

Ejemplos de fallos externos son la gestión de reclamaciones de clientes, la corrección de errores en facturas, los retrasos en la prestación de un servicio o un pago, penalizaciones o intereses pagados por culpa de errores, etc.

 

Por todo esto, uno de los primeros pasos que se toman al comenzar un proyecto IMPULSA es la estimación de los costes que genera el problema que pretendemos analizar, porque derivados de estos costes se encuentran los beneficios del propio proyecto IMPULSA… de sentido común…

 

Espero que después de leer esto comencéis a plantearos cuanto me cuesta hacer las cosas como las hago… y si sería posible hacer las cosas de forma diferente, ganar confianza en los procesos y evitar estos costes…

 

Animo, IMPULSA… y al turrón!!!!



“Green Belts: Los currantes del Lean Six Sigma”

 

Continuo con mi descripción de roles para proyectos IMPULSA o Lean Six Sigma… hoy vamos a describir a los verdaderos currantes de los proyectos… los que trabajan los datos, analizan los mismos y proponen acciones de cambio… los IMPULSA Green Belts.

Los Green Belts son una pieza clave en el engranaje de IMPULSA. Cuando hablamos de Green Belts nos referimos a cualquier empleado que es propuesto, bien por un Sponsor o bien por un Black Belt, para participar en un proyecto de mejora IMPULSA. Generalmente son empleados que conocen perfectamente el proceso sobre el que se quiere trabajar… digamos que sufren el proceso y los problemas derivados del mismo… y son los principales interesados en solucionar y mejorar la calidad y eficiencia de dicho proceso… una forma de ser parte de la solución es formar parte de estos equipos de mejora IMPULSA.

Los Green Belts reciben una formación básica de, al menos 4 jornadas, en las que aprenden tanto la metodología de 5 fases que ya os he comentado en otras ocasiones, DMAIC, como las principales herramientas de Lean Six Sigma. Generalmente la formación se divide en dos sesiones, la primera de ellas suele durar 2 días e incluye las fases de Definir y Medir. Después se deja un tiempo para que los equipos puedan aplicar las herramientas aprendidas en sus proyectos (habitualmente 2-3 semanas) y a continuación se imparte la segunda sesión, con las fases de Analizar, Implantar y Controlar… el objetivo de esta planificación es que, una vez terminada la formación, los equipos de trabajo ya tengan una idea clara del problema, sus causas y como solucionarlo… y de esta manera se acorten los tiempos de proyecto.

Durante dicho proyecto IMPULSA su principal función en el equipo es la de tomar datos, analizarlos, realizar propuestas de mejora y ejecutar las acciones o tareas oportunas para conseguir los objetivos previstos… vamos que llevan el mayor peso del proyecto y son coordinados por un Black Belt y supervisados por un Sponsor o Champion.

 

Para certificarse como Green Belt cada compañía u organismo tiene sus propias normas, pero lo habitual es que cada Green Belt tenga que asistir al curso completo, formar parte de un equipo de mejora desarrollando un proyecto que aporte beneficios a la compañía superiores a cierta cantidad (50.000€), e incluso algunas compañías realizan exámenes sobre la metodología Lean Six Sigma antes de conceder el certificado…

 

Os aseguro que la experiencia de conocer y poder aplicar esta filosofía de trabajo te engancha… y generalmente el que la prueba busca nuevos proyectos en los que participar…

Mucho ánimo, IMPULSA y al turrón!!!

 



“DUDA IMPULSA: ¿Debemos ser nosotros mismos en el trabajo o

tenemos que variar nuestro comportamiento?”

 

Hoy quiero comenzar una nueva sección que tiene por objetivo plantear una pregunta y opinar sobre las posibles respuestas, siempre desde mi punto de vista. Creo que esta sección es ideal para que podáis participar, dar vuestras opiniones y aportar vuestra visión al asunto que se plantee… ¿no os parece?

Comenzamos con un asunto en el que hay disparidad de opiniones y se presta al debate… ¿Debemos ser nosotros mismos en el trabajo o tenemos que cambiar nuestra forma de ser?... Para mí la respuesta es clara… NO se puede dejar de ser uno mismo simplemente porque estemos trabajando… me cuesta mucho pensar que se puede separar la persona del profesional… y bajo esta premisa es obvio que si eres una persona cercana, preocupada por los demás, campechano, proactivo, etc. no puedes dejar de serlo estés trabajando o yendo a una excursión o en tu equipo de baloncesto.

Dicho esto, es también lógico argumentar que las personas adaptamos nuestros comportamientos a las circunstancias y al entorno en el que nos movemos. De tal forma que no me comporto igual si estoy en una reunión de Dirección que si estoy jugando a caballitos con mis hijas… lógico (imaginaos la escena si hiciera lo que hago con mis hijas en medio de un comité)… pero la esencia de mi persona se mantiene… y es que se trata de mi… además, por muy buen actor que me crea, no puedo suplantar mi personalidad (al menos durante mucho tiempo) especialmente porque me estaría engañando a mí mismo y no podría dar lo mejor de mí.

 
Me he encontrado a muchas personas que juegan un papel distinto en el trabajo y fuera de él, su argumento es que tienen que ser profesionales, rigurosos y serios porque los resultados para la compañía son muy importantes, de tal forma que cuando salen del trabajo (agotados por jugar a ser quien no son y sobreactuar…) se liberan del rol profesional y pasan al lado mas personal cambiando su forma de ser…

En mi opinión, estoy de acuerdo en que tenemos que ser profesionales y conseguir los mejores beneficios para las compañías que nos pagan, pero estoy convencido de que se pueden conseguir iguales o incluso mejores resultados si proyectas tu forma de ser de forma positiva y la contagias a los que te rodean en el día a día…

Cada uno es quien es, ni mejor ni peor que los demás, simplemente diferente. Podemos mejorar comportamientos, habilidades o actitudes, pero la base de tu persona eres TÚ… y además eres la que mejor puede representar ese papel… y os digo más… estoy orgulloso de ser quien soy, con mis defectos y áreas de mejora, pero siempre Javier.

No dejéis de ser vosotros mismos, pase lo que pase, disfrutad con lo que sois, cambiad lo que consideréis y continuad mejorando como personas… merece la pena!!!

 IMPULSA y… al turrón!!!

 

PD: Estoy abierto a aprender de vuestros comentarios, animaos!!!



“Siempre ha de haber dos, ni más ni menos. Un maestro, y un aprendiz.”

Hoy voy a describiros otro de los roles de la metodología IMPULSA, el de mayor expertise en Lean Six Sigma y el que lleva el peso de la implantación de este tipo de iniciativas de mejora de proceso... el Maestro Yoda del Six Sigma... el Master Black Belt.  

 

El Master Black Belt, como indica su titulo, es un maestro en el uso y fomento de las herramientas y filosofias de trabajo Lean Six Sigma... y por su conocimiento sobre estas iniciativas sobre este rol cae la responsabilidad de liderar la implantación de la cultura de mejora continua y excelencia operacional a todos los niveles de la compañía.

 

Unido a esta faceta de lider de la iniciativa IMPULSA, es responsabilidad del Master Black Belt asegurarse de que los conceptos, las herramientas y la cultura Six Sigma se adquieren adecuadamente en las compañías.

 

Pero ademas, un MBB actua como Tutor o Coach para los Black Belts, Green Belts o Sponsors involucrados en los proyectos de mejora, asesorando en el uso de herramientas, en la priorización y selección de proyectos y en la ejecución de los mismos.

 

Algunos detalles mas, como culturilla general sobre Master Black Belts... la formación dura en torno a 6 meses, una semana al mes durante esos 6 meses, y obviamente llevan asociado un proyecto que suele tener objetivos medibles en MM de €. Ademas debes ser mentor de varios Black Belts y dar formación tanto a nivel Black Belt como Green Belt...

 

En fin... igual que el maestro Yoda... asi que... ¡Que la fuerza os acompañe!

 

O como digo yo... animo y al turrón!!!!

 



"Que grande eres Pareto"

Es realmente curioso conocer los orígenes de herramientas de gestión que utilizamos prácticamente a diario en proyectos IMPULSA o en análisis de procesos… Una de las más útiles, y utilizadas es el DIAGRAMA DE PARETO, el cual utilizamos para priorizar y seleccionar aquellas variables que tienen un mayor impacto en nuestros objetivos de análisis… por tanto nos ayudan a identificar los problemas realmente relevantes y sobre los cuales enfocar nuestros esfuerzos de mejora.

 

Este Diagrama se basa en un principio enunciado por Vilfredo Pareto en 1906, también conocido como el principio del 80-20.

 

 

Pareto, francés de nacimiento pero italiano de corazón, enuncio su principio tras estudiar a la sociedad de la época en Italia y observar que se dividía en dos grupos de proporciones 80-20… uno de los grupos (20% del total) disponían del 80% de los terrenos en Italia, mientras que el otro grupo (80% del total de la población) tan solo poseía un 20% de los terrenos restantes.

 Obviamente estos porcentajes son arbitrarios y no tienen porque ser exactamente 80-20, pero describen un efecto que a lo largo de la historia se ha extendido a economía, política y, como no, a la Calidad y la mejora de procesos. De este modo, y por este principio de Pareto, el 20% de las personas tienen el 80% del poder político o de la riqueza, mientras que el 80% restante solo poseen un 20% de la riqueza mundial…. y podríamos dar mas ejemplos…

 Basándose en este principio 80-20 de Pareto, es posible aplicar este efecto al control de procesos o de calidad, ya que el 80% de los defectos son producidos únicamente por el 20% de las variables… y por tanto si identificamos estas variables criticas podremos centrar nuestros esfuerzos y recursos en optimizar dichas variables, responsables del 80% de la mejora… de esta forma podemos mejorar procesos más rápidamente, con menos recursos y con mejores resultados… la situación ideal…

 Para aplicar este principio se utiliza el mencionado diagrama de Pareto, una sencilla gráfica de barras en la que los datos de frecuencia por categorias están en orden descendente, de izquierda a derecha, mostrando claramente las variables que tienen un mayor impacto en el proceso en la parte izquierda del gráfico (lo que llaman las variables críticas o vitales) y el resto de variables hacia la derecha (representando las variables triviales o de poco impacto).

 Y para muestra un botón… en este ejemplo se ve claramente como si nos centramos en Sucursales y Clientes el impacto sobre el proceso es del 80%, el resto de acciones sobre Distribuidores, Clientes VIP o Contact Center solo tendrán un impacto del 20%

Visualmente en el eje derecho podemos observar los porcentajes acumulados de contribución al proceso, de forma que si ponemos una línea horizontal en 80%, podremos conocer cuáles son las variables que aportan ese % de impacto.

Se trata de una herramienta muy sencilla pero realmente potente, ayudando a establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones sobre un problema o un proceso.

Colorin colorado... ya sabéis… IMPULSA y al turrón!!!!

 

 



"Cuidado con el LADO OSCURO..."

Estos últimos meses os he hablado mucho sobre la filosofía positivista que hace de base para la iniciativa IMPULSA-T… la motivación, el optimismo, las actitudes son clave para que los equipos funcionen y los resultados sean excelentes…

Y todo esto se consigue gracias a la mente, ese poderoso instrumento que nos puede hacer llegar a conseguir cosas increíbles, a traspasar nuestros límites… pero a la vez puede ser realmente peligroso porque esa misma mente nos puede hundir en la miseria y llevar a la peor de las situaciones… nos puede llevar al LADO OSCURO…

En situaciones difíciles, de stress, en las que tenemos que tomar decisiones importantes para nuestro trabajo o para nuestra vida, la importancia de tener una actitud constructiva y positiva marca la diferencia… pero nadie dijo que esto fuera fácil… de hecho no es fácil en absoluto. Es tremendamente sencillo dejarse llevar por nuestro lado oscuro y bajar los brazos, dejar de luchar, ver únicamente las partes negativas de la situación… nuestra mente es así… por tendencia vamos a lo fácil… a no hacer nada y dejarnos arrastrar por los problemas... a rendirnos…

 A la parte mental hay que sumar la parte física… me explico… aunque hagamos el esfuerzo de ser positivos, de ver el vaso casi lleno y de preparar nuestra mente para afrontar los problemas… nuestro cuerpo tiene vida propia, y traduce el stress en síntomas físicos que nos ponen aún mas difícil poder mantener la actitud optimista que necesitamos… me refiero a los nervios, dolores de cabeza, de estómago, palpitaciones… nuestro cuerpo sabe que algo se cuece… y reacciona…

 

Como veis, el LADO OSCURO es realmente poderoso… ¿Y qué podemos hacer para combatirlo?... Entrenar la FUERZA!!!! ;-)

 

Podemos entrenar a nuestra mente para ser optimista, para buscar alternativas beneficiosas, para ver los problemas de otra manera… para ser positivos… ¿Es fácil? NO, es muy complicado, cuando estas en medio de un problema personal o laboral las emociones están a flor de piel… y el corazón manda… pero es necesario ser conscientes de que la naturaleza humana tiende a comportarse así, y que es necesario entrenar y trabajar duro para poder atacar los problemas con el mínimo impacto emocional…. trabajar la mente... SI, tenemos que trabajar…. trabajar y entrenar… especialmente cuando nos pasan esas situaciones difíciles… porque es entonces cuando es más difícil mantener la actitud adecuada.

 

Repito, no es nada fácil, una cosa es hablar de ello o escribir en un blog como este sobre el Optimismo o el Positivismo… pero ponerlo en marcha requiere de mucho, mucho entrenamiento… y yo acabo de comenzar a entrenar…

Mucho ánimo y al turrón!!!!

 

"¿Es Kung-FU?... ¿Es Karate?... No, es un Lean Six Sigma Black Belt!!!"

Hoy toca post IMPULSA-didáctico... y como quiero que os familiaricéis con los roles típicos de los equipos Lean Six Sigma (Master Black Belts, Black Belts, Green Belts, Sponsors o Champions,... en otra ocasión os contaré de donde vienen estos "palabros"...), voy a dedicar una serie de posts semanales para describir estos roles...  comenzando por uno de los mas importantes dentro de los equipos IMPULSA... los Black Belts... 

 

El termino Black Belt se refiere a aquellos expertos en la metodología Lean Six Sigma que coordinan, asesoran y apoyan a los equipos IMPULSA, y especialmente a los Green Belts, en la selección y correcta utilización de las herramientas Lean Six Sigma para los proyectos.

Sus principales funciones, por tanto, radican en:

v  Colaborar en la selección de los proyectos adecuados y en la definición de el Cuadro de Proyecto

v  Guiar a los Green Belts para asegurarse de que comprenden y aplican las herramientas de forma adecuada para conseguir resultados beneficiosos para la compañía

v  Ayudar al Master Black Belt en la formación Green Belt.

v  Es necesario remarcar que la responsabilidad del éxito y la toma de acciones en los proyectos recae directamente en los Sponsors y Green Belts, siendo los Black Belts coordinadores entre ambos para conseguir los mejores resultados en los proyectos.

La formación requerida para Black Belts consta habitualmente de 5 semanas de curso (espaciadas un mes entre ellas) con un enfoque especial en las técnicas de análisis estadístico y la gestión de proyectos y equipos.

 

En definitiva, los Black Belts son los lideres de proyecto que aseguran los mejores resultados de nuestros equipos utilizando la metodología Lean Six Sigma... un rol realmente clave... ¿No os parece?

 

Recordad... IMPULSA y al turrón!!!

 

 

 

 



¡Qué alegría! ¡En el colegio de mi hija le enseñan Six Sigma!

 

Los niños crecen… y muy rápido… parece mentira pero mi hija mayor ya comienza a estudiar más en serio, a hacer deberes, y como no… a resolver PROBLEMAS, y cuál es mi sorpresa cuando leo el método de resolución de problemas que le han enseñado y compruebo que es… METODOLOGIA SIX SIGMA Y FILOSOFIA IMPULSA… comprobadlo vosotros mismos…

 

Lo cierto es que no debería sorprenderme tanto, de hecho mas que sorprenderme me alegra… IMPULSA-Six Sigma siempre se ha caracterizado por disponer de un método  para resolver problemas que consta de 5 fases (DMAIC) y que sigue el razonamiento lógico y de sentido común que todos hacemos cuando nos enfrentamos a un problema… el método clásico que todos aprendimos en el colegio… el que afortunadamente se sigue utilizando… el que, a veces, olvidamos cuando nos hacemos adultos…

 Como digo, el método es realmente lógico… los dos primeros puntos persiguen entender bien el problema, ya se sabe que “un problema bien definido es la mitad de la solución…” Estos puntos corresponden a la fase de DEFINIR.

 A continuación tenemos la fase de MEDIR, los puntos 3, 4 y 5 en los que identificamos y buscamos los datos del problema, haciendo un dibujo o esquema del problema… nuestro Mapa de Proceso…

 En el punto 6 analizamos la estrategia para resolver el problema… nuestra fase de ANALIZAR.

 Una vez planteadas las acciones a realizar, hemos de ponerlas en marcha, resolver las operaciones en orden… fase de IMPLANTAR.

Finalmente los puntos 8 y 9 corresponden a la fase de CONTROLAR, comprobar que las acciones tienen su fruto y que el resultado es “coherente” con el problema propuesto.

 Ademas se da un último consejo de orden, claridad y limpieza que nunca viene mal… porque algunas veces se ven unas cosas… Como véis, IMPULSA-SIX SIGMA solo tiene que añadir herramientas en cada una de estas fases para facilitar la resolución del problema, el resto ya esta inventado…

En fin… que estoy muy contento de ver como al final volvemos a lo básico, a lo que aprendemos en el colegio, al sentido común… y me encanta que los niños aprendan esto desde pequeños… seguro que lo agradecen en el futuro…

 Recordad… IMPULSA y al turrón!!!

"Hablar con los demas... que gran consejo, que no se nos olvide"

Los buenos consejos, deben ser compartidos, así debe ser y así lo voy a hacer…

 

Hace unos días, durante la comida posterior al Comité de la Dirección General Técnica, comenzamos a charlar coloquialmente acerca de los correos electrónicos y la gestión y el uso  que cada uno de nosotros hacíamos de esta herramienta… habíamos participado todos en unas sesiones de formación GTD (Getting Things Done) precisamente sobre este tema… el caso es que la discusión se puso interesante… que si no respondes a los mails, que si son muy largos, que si tengo muchos… en fin, cada uno con su percepción y punto de vista… en esas estábamos cuando nuestro Jefe, JE (A él no le gusta que le llame Jefe… que me perdone…) nos sugirió un consejo sobre los emails y su utilización… y la verdad es que me gusto… por su simplicidad… y porque ponemos un poquito de sentido común en el asunto…

 

Básicamente nos dijo que los asuntos que requieran correos con más de 3 o 4 líneas no deberían ser resueltos por esta vía, y deberíamos tratarlos cara a cara, de forma que la información sea más clara y directa, se comprendan mejor las diferentes posturas y se llegue a una solución consensuada más rápidamente y de forma más eficaz… así de simple…

 

Y tiene toda la razón del mundo. Vivimos en una vorágine de comunicación escrita abanderada por Whatsapp, Communicators o correos electrónicos en la que sufrimos una tendencia brutal a escribir durante 15 minutos sobre un tema que podríamos resolver en una conversación hablada de 2 minutos… y esto es así y nos afecta a todos… si lo pensamos seriamente, estamos perdiendo la buena costumbre de llamar a los amigos, a los familiares, a los compañeros de trabajo, de hablar con ellos, de conversar o de resolver conflictos de tú a tú…

Y esto lo cambiamos por escribir mensajes o emails kilométricos en los que no se aprecia el tono, tu estado de ánimo, tu necesidad, no reflejan tu personalidad y, por tanto, están expuestos a la interpretación (según su estado de animo) de la otra parte…

 

Seamos razonables y usemos la lógica… los correos electrónicos o los whatsapps son  muy útiles para tratar temas puntuales que requieren de respuestas rápidas y precisas, para esto son realmente eficaces… pero no debemos extender su uso hasta el punto de que sustituya la comunicación verbal de toda la vida… una buena conversación…

 

Volvamos a lo simple, y como lo mejor es liderar con el ejemplo, yo me comprometo a ser más directo, a hablar más y escribir menos (salvo en el blog… jejejeje), ¿Y vosotros?

 

Al turrón!!!



"Disfruta del buen chocolate con tu equipo"

La semana pasada estuve en unas jornadas de liderazgo que esta realizando mi compañía dentro de un programa superior de directivos. Fueron dos días muy interesantes y que me dieron mucho que pensar…

Una de las cosas que me llamo la atención es que, un buen líder es capaz de comunicar eficazmente y de encontrar y mostrar la información relevante para conseguir los objetivos marcados… esto, que parece tan obvio, no siempre se da en las empresas… y esto me ha recordado una historia que me contó mi amigo Josemy hace unas semanas… dice así (es mi versión adaptada… perdón Josemy):

 Había una vez un profesor al cual le gustaba mucho tener contentos a sus alumnos y por ello todas las mañanas les dejaba una onza de chocolate negro de muy buena calidad para que comenzarán la mañana con un toque “dulce”. Un día, uno de los alumnos, fanático del chocolate, decidió que todo el chocolate sería solo para él, de modo que antes de que llegaran los demas robo la onza que había dejado el profesor y la guardo en el bolsillo del pantalón para comérsela toda después.  Cuando terminaron las clases, el alumno se quedó solo y saco la onza de chocolate para degustar su botín, pero, cuál fue su sorpresa al comprobar que, por llevar varias horas en el bolsillo, el chocolate se había derretido y ahora no podía disfrutar de ese gran chocolate negro, de su textura, de su sabor…  de su calidad.

Moraleja: Es mucho mejor compartir el chocolate bueno con los demás que disfrutar en soledad de chocolate derretido.

 

Este cuento es bastante simple, pero me viene perfecto para explicar la problemática de algunas personas con la información y la forma de comunicarla (o de ocultarla, o lo que es peor… manipularla…). Es cierto que estamos en una sociedad competitiva, pero dentro de las propias compañías no podemos permitir que se den comportamientos egoístas que lo único que hacen es crear malos ambientes de trabajo y culturas destructivas de las que es muy complicado salir… no podemos ni debemos guardarnos información que puede ser util para los demas... fundamentalmente porque estaremos tomando decisiones en función de la información errónea...

 

Como decía al principio, un buen líder debe favorecer un entorno de transparencia, colaboración y eficacia que haga que la información de la que disponemos (nuestro chocolate bueno) pueda ser compartido y utilizado por todos los que lo necesiten y en pos de un fin común… resultados para la compañía… trabajamos en equipo, es decir con personas, y es fundamental que dicho equipo conozca perfectamente los objetivos de los proyectos y que todos empujen en el mismo sentido, dando lo mejor de si mismos para la compañía…

 

Hagamos todos el esfuerzo de aportar nuestro chocolate bueno al equipo, para que todos puedan degustarlo y sacar lo mejor de él… el chocolate derretido no es lo mismo… y además te lo comes solo…

 

Recuerda… IMPULSA y … al turrón!!!

 



“El laberinto que te lleva a Ti mismo…”

 

Hoy me vais a permitir que saque mi lado más místico… me apetece…

 Hace unos días tuve la oportunidad de compartir un día con el grupo de ACIT de mi mujer en Santa Maria de Los Negrales. Y allí nos fuimos toda la familia, niñas incluidas… Fue una mañana muy agradable en la que me permitieron compartir con ellos mis experiencias con la bicicleta y mi último viaje de alforjas (ya contado en este blog…).

A la hora de la siesta, mientras ellos tenían una reunión yo me quede solo y decidí dar un paseo entre los espectaculares pinares  que hay dentro de las instalaciones que tiene la Institución Teresiana en Los Negrales.

 

Caminaba adormilado cuando, de entre los pinos, surgió un claro y una construcción de piedras que simulaba un camino… había un cartel en el inicio del camino… “El laberinto”. Picado por la curiosidad me pare unos segundo a leer el cartel… decía lo siguiente…

 

El enfoque religioso no me define en estos momentos de mi vida… pero pensé que no perdía nada si hacia el camino del laberinto con una visión mas… IMPULSA… de modo que comencé a andar muy despacio, adentrándome en el laberinto y dejando que los pensamientos brotarán… a ver que salía…

 

No tarde mucho en encontrar una analogía entre el camino del laberinto y la vida misma… es extraño, pero vi muy claro como la vida te lleva por un camino y cuando estas convencido de que las cosas son “de esta manera”, te ocurren experiencias que te hacen cambiar de dirección y realizar giros de 180 grados, en algunas ocasiones son muy buenos ...y en otras no tan buenos… cometemos errores, nos equivocamos… aprendemos… tomamos decisiones… vivimos...

Observe que según caminaba me alejaba más de la meta del laberinto, había estado cerca pero, de repente me había alejado… entonces surgió en mi la idea de que el laberinto, como la vida, me acercaba y me alejaba de la meta final, y entonces lo vi tremendamente claro… el objetivo final del laberinto es encontrarte contigo mismo, con tu verdadero YO…  y es cierto que durante tu vida, por distintas circunstancias, tomamos decisiones muy alejadas de las que tomaríamos si realmente fuéramos nosotros mismos…  pero también es cierto que llega un momento en ese laberinto en que abres los ojos, miras dentro de ti y cambias tu dirección y tu camino… comienzas a tomar decisiones más eficaces, y que te acercan más a lo que tú eres… y de pronto el camino del laberinto se acelera, se hace más rápido y converge cada vez más hacia el final de tu camino.

 

Así es como llegue al final del laberinto, en donde me esperaban una roca y un joven olivo que crece mirando al sol… todo encajaba con los pensamientos que habían aflorado durante el camino, la roca representaba lo que soy en realidad, a mí mismo, al verdadero Javier, mi esencia… además el olivo representaba mi aprendizaje, como había llegado allí y lo que me quedaba por aprender, creciendo fuerte sin pausa y con bases muy sólidas… sólidas como la roca…

Me había encontrado a mí mismo… de alguna manera sentía que las riendas de mi vida las podía y debía llevar yo…  y con esa extraña energía emprendí el camino de vuelta para salir del laberinto… el paso era mucho más firme, enérgico, más seguro… el camino seguía teniendo giros, cambios de dirección… la vida continuaba con sus buenos y malos momentos… pero ahora afrontaba esas experiencias o circunstancias de forma más sensata y coherente, con una fuerza y actitud diferente… los problemas seguirán apareciendo, pero la roca de Javier estará ahí, y el olivo seguirá creciendo y aprendiendo de todas estas experiencias…

Finalmente salí del laberinto… extrañado por lo que había sentido… pero también lleno de energía optimista y de actitud positiva ante la vida… me gusto la experiencia… me encantó la experiencia…

No hay nada mejor en esta vida que ser TU MISMO… que nadie te marque tu camino, la elección es tuya!!!

 

Os avise… hoy me ponía místico… y me gusta…

 Al turrón!!!!



“ SIN DATOS, solo eres uno mas dando una opinión. W.Edwards Deming”

 

He de reconocerlo, me cuesta horrores aceptar que las compañías, por regla general, basen su toma de decisiones en las percepciones del jefe, del guru de turno o del mas listo de la clase.

Durante muchos años he tratado de promulgar la toma de DATOS de Calidad como requisito clave para tomar DECISIONES EFICACES que impacten en los procesos y aporten los RESULTADOS esperados para las empresas. Sin embargo, y salvo excepciones, hay una costumbre muy arraigada de sacar el dedo y ver hacia donde sopla el viento… y en función de eso mover el barco hacia esa dirección… aunque nos lleve directamente a las rocas…

 

La principal excusa para actuar de esta manera esta en decir “Hagamos cosas, en la dirección que sea, pero hagámoslas… y si nos equivocamos, ya cambiaremos el rumbo”. Esta forma de pensar tiene una cosa buena, te mueves, haces algo, y rápido… pero por otro lado no quiere decir que estés haciendo lo mas adecuado o lo mejor para tu compañía en ese momento, digamos que actuamos como pollo sin cabeza.

 

En mi opinión, me parece increíble que en 2014, en la era de la información, no saquemos partido a la cantidad de datos de que disponemos en cada momento… por ello creo que  es necesario que nos paremos a reflexionar sobre los temas sobre los que hay que tomar las decisiones antes de hacerlo… conocer quiénes serán los CLIENTES (Internos o externos) afectados, los objetivos a conseguir, datos sobre la situación actual, análisis de las variables que impactan, posibles alternativas e impacto de las mismas, planes de puesta en marcha… aunque parezcan muchas cosas, merece la pena utilizar parte de nuestro tiempo en tomar todos estos datos.

Cierto es que debemos ser agiles y eficaces a la hora de hacerlo… y en este sentido todos tenemos campo de mejora… pero tomar DECISIONES con todos los datos analizados, los riesgos revisados, los objetivos claros y las acciones consensuadas y comunicadas  hace que los resultados de nuestras acciones sean mucho mas rápidos y mejores, evitando defectos, retrabajos y cambios de rumbo que lo único que hacen es desorientar a los empleados…

 

No es tan difícil… solo hay que querer hacerlo… la próxima vez que saques el dedo para dar tu opinión en función de hacia donde sopla el viento… no seas uno mas dando tu punto de vista, cuenta hasta 10 y revisa si tienes datos suficientes de la situación como para tomar la mejor decisión posible para tu proceso… comprobarás que los resultados son drásticamente diferentes.

 

Animo y al turrón!!!!