“ Si quieres saber… pregunta!!!”

 

Hoy me apetece comentar una técnica de “Pregunting” que es de las mas utilizadas en IMPULSA, y a la vez de las más simples de poner en marcha… se trata de la poderosa “Técnica de los 5 porqués”…

 

 

La técnica de los 5 Porqués es un método sencillo utilizado durante la fase de ANALISIS de los proyectos Lean Six Sigma, y que se basa en realizar preguntas para identificar las relaciones de causa-efecto que generan un problema dentro de un proceso en particular. El objetivo final de los 5 Porqués es, lógicamente, determinar la causa raíz de un defecto o problema.

 
 

Esta técnica se popularizó en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System (TPS). La técnica requiere que se pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o hasta que sea difícil para el equipo responder al siguiente “Por qué”, será entonces cuando la causa más probable de nuestro problema habrá sido identificada.

 
 

¿Cómo aplicamos esta técnica?

1. Realizamos una sesión de lluvia de ideas, el también conocido como Brainstorming, sobre las posibles causas de nuestro problema… el diagrama causa-efecto nos puede ayudar en esto…
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
3. Continuar preguntando Por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”. En cada pregunta debemos pensar en acciones o contramedidas que puedan mitigar el impacto de dicho efecto.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por qué para poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Estamos interesados en el proceso y no en las personas involucradas en el mismo.

 

 

Os pongo un ejemplo para tenerlo mas claro…

PROBLEMA:

Hay un charco de aceite en el suelo… ¿Por qué?

Porque la maquina tiene una fuga… ¿Por qué?

Porque el material de la maquina esta desgastado… ¿Por qué?

Porque el material es de baja calidad … ¿Por qué?

Porque se compraron materiales a bajo coste… ¿Por qué?

Porque los proveedores son seleccionados según costes y no calidad …

 

De modo que podemos modificar los criterios de selección de proveedores para dar mayor peso a la calidad, modificando nuestra política de compras y cambiando las especificaciones de calidad mínimas de los materiales a utilizar en nuestra maquinas…

 

 

Como véis es una herramienta sencilla y que no requiere de ninguna habilidad especial, tan solo conocer el proceso en el que tenemos el problema… Animaos, y experimentad el “Pregunting”… os sorprenderán los resultados… al fin y al cabo no es mas que sentarse a pensar y preguntarse sobre el problema…

 

 

IMPULSA y al turrón!!!