"Que grande eres Pareto"

Es realmente curioso conocer los orígenes de herramientas de gestión que utilizamos prácticamente a diario en proyectos IMPULSA o en análisis de procesos… Una de las más útiles, y utilizadas es el DIAGRAMA DE PARETO, el cual utilizamos para priorizar y seleccionar aquellas variables que tienen un mayor impacto en nuestros objetivos de análisis… por tanto nos ayudan a identificar los problemas realmente relevantes y sobre los cuales enfocar nuestros esfuerzos de mejora.

 

Este Diagrama se basa en un principio enunciado por Vilfredo Pareto en 1906, también conocido como el principio del 80-20.

 

 

Pareto, francés de nacimiento pero italiano de corazón, enuncio su principio tras estudiar a la sociedad de la época en Italia y observar que se dividía en dos grupos de proporciones 80-20… uno de los grupos (20% del total) disponían del 80% de los terrenos en Italia, mientras que el otro grupo (80% del total de la población) tan solo poseía un 20% de los terrenos restantes.

 Obviamente estos porcentajes son arbitrarios y no tienen porque ser exactamente 80-20, pero describen un efecto que a lo largo de la historia se ha extendido a economía, política y, como no, a la Calidad y la mejora de procesos. De este modo, y por este principio de Pareto, el 20% de las personas tienen el 80% del poder político o de la riqueza, mientras que el 80% restante solo poseen un 20% de la riqueza mundial…. y podríamos dar mas ejemplos…

 Basándose en este principio 80-20 de Pareto, es posible aplicar este efecto al control de procesos o de calidad, ya que el 80% de los defectos son producidos únicamente por el 20% de las variables… y por tanto si identificamos estas variables criticas podremos centrar nuestros esfuerzos y recursos en optimizar dichas variables, responsables del 80% de la mejora… de esta forma podemos mejorar procesos más rápidamente, con menos recursos y con mejores resultados… la situación ideal…

 Para aplicar este principio se utiliza el mencionado diagrama de Pareto, una sencilla gráfica de barras en la que los datos de frecuencia por categorias están en orden descendente, de izquierda a derecha, mostrando claramente las variables que tienen un mayor impacto en el proceso en la parte izquierda del gráfico (lo que llaman las variables críticas o vitales) y el resto de variables hacia la derecha (representando las variables triviales o de poco impacto).

 Y para muestra un botón… en este ejemplo se ve claramente como si nos centramos en Sucursales y Clientes el impacto sobre el proceso es del 80%, el resto de acciones sobre Distribuidores, Clientes VIP o Contact Center solo tendrán un impacto del 20%

Visualmente en el eje derecho podemos observar los porcentajes acumulados de contribución al proceso, de forma que si ponemos una línea horizontal en 80%, podremos conocer cuáles son las variables que aportan ese % de impacto.

Se trata de una herramienta muy sencilla pero realmente potente, ayudando a establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones sobre un problema o un proceso.

Colorin colorado... ya sabéis… IMPULSA y al turrón!!!!