“Valor Añadido: La base de toda mejora”

Una de las características fundamentales de cualquier metodología de mejora de procesos es la de aportar valor añadido (VA), eliminar aquello que no aporta valor (NVA) y de esta manera ser más eficiente y más rápido en nuestra operativa.  Con IMPULSA obviamente seguimos esta línea… especialmente en la parte Lean, donde nuestro enfoque será identificar y potenciar ese VALOR AÑADIDO… principalmente porque la CALIDAD de nuestros productos o servicios será función del VALOR que podemos aportar a nuestros Clientes…

¿Cómo definimos entonces Valor Añadido?… con un enfoque en procesos podemos decir que  añadimos valor siempre y cuando utilizamos recursos de la compañía para cumplir con los requisitos de nuestros clientes.

Bien, pero ¿Cómo identifico si un producto o una etapa de un proceso añade valor?... Siendo prácticos podremos decir que un recurso, actividad o proceso tiene valor añadido si cumple 3 requisitos al mismo tiempo. Lo que llamamos las 3 Cs:

·         La primera C es que el Cliente lo solicita, es uno de sus requisitos, es decir paga por ello.

·         La segunda C es que con esa actividad o etapa Cambiamos el producto o el proceso.

·         Y la tercera C es que debemos hacerlo Correcto a la primera, puesto que es un requisito del Cliente no podemos fallar.

Por tanto, para considerar un proceso como Valor Añadido deben cumplirse las tres Cs, ojo!!! las tres a la vez, y en ese caso debemos optimizar y potenciar dicho proceso ya que impacta directamente en el Cliente… y en la calidad que ofrecemos.

Os pongo un par de ejemplos muy sencillos.

Yo, Cliente, quiero comprar un coche rojo. Si analizo la etapa de PINTADO del coche observaré que el Cliente ha pedido que el coche este pintado (1º C cumplida), el producto pasa de estar sin pintar a estar pintado, es decir cambia el producto (2ª C cumplida) y además debe ser realizado bien a la primera (3ª C) porque si me pintan el coche pero no de rojo sino de azul, yo como Cliente no estaré satisfecho… si todo se cumple puedo concluir que la etapa de PINTADO aporta Valor al producto…

Pongamos ahora el caso de las Aprobaciones o Validaciones de cualquier proceso… de esas que incrementan la burocracia interna y tanto nos fastidian… por seguir el ejemplo anterior imaginad que después de pintar el coche, este proceso debe ser validado por un inspector para poder continuar con el siguiente paso (Ponerle 4 ruedas… por ejemplo)… El Cliente no tiene entre sus requisitos que el coche este aprobado ni validado por nadie (1ª C incumplida), este aprobado o no el producto no cambia (2ª C incumplida) y que lo aprueben o no a la primera no me afecta (3ª C)… puedo afirmar que la fase de aprobación, por definición, no aportaría valor…

Quiero insistir que para que considere una actividad o producto como de VA se deben cumplir las 3C’s simultáneamente. Si alguna de las tres condiciones no se cumpliera, con una sola que no se cumpliera, estaríamos hablando de actividad o proceso de NO VALOR AÑADIDO. En ese caso tendremos dos alternativas. Si analizamos la actividad y comprobamos que realmente no aporta valor ni es realmente necesaria entonces hemos de eliminar la actividad. En el caso de que se incumpla alguna condición pero la actividad sea un requisito legal o la Compañía quiera realizarla por diversas razones, en tal caso nuestra acción al respecto será la de minimizar el impacto de dicha actividad o proceso.

De modo que ya sabéis, dedicadle unos minutos a comprobar si los procesos o actividades que realizamos día a día aportan VALOR AÑADIDO o no, seguramente os sorprenderéis…

Recordad, IMPULSA… y al turrón!!!

 

"La Metodología Lean Six Sigma, el famoso DMAIC"

 

Os he hablado en numerosas ocasiones del espectacular método en que se basa la metodología IMPULSA, pero hasta ahora no me había detenido suficientemente a explicarlo…

 

Voy a aprovechar el post de hoy para pagar esa deuda… como definición general debo decir que el método Lean Six Sigma, conocido como DMAIC, consiste en la aplicación, proyecto a proyecto, de una metodología  estructurada  en cinco fases que sigue el razonamiento lógico que todos y cada uno realizamos cuando tenemos que afrontar un problema. Unido al método, existen una serie de herramientas en cada una de las fases que nos ayudan a sacar lo mejor de dicha metodología… y que nos dan unos resultados extraordinarios…

Pero, ¿Qué fases lo forman y en qué consisten?

Muy sencillo… En la fase de DEFINIR se identifican los posibles proyectos IMPULSA, que deben ser evaluados por la dirección  y deben tener asignados un Sponsor. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su cuadro de proyecto y se define el objetivo del mismo,  seleccionando el equipo más adecuado  y  asignándole la prioridad necesaria.

La fase de MEDIR consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las métricas clave (Salidas)  y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento  del proceso. En esta fase obtenemos los datos actuales del problema y describimos el proceso actual.

En la tercera fase, ANALIZAR, el equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma las variables clave de entrada o “vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso, es decir… identificamos las causas del problema.

En la fase de IMPLANTAR el equipo trata de determinar la relación causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. En esta fase se definen  las acciones a poner en marcha, documentando y comunicando apropiadamente las mismas.

La última fase, CONTROLAR, consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto IMPULSA se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección y se cierra el proyecto.

Como veis es sencillo y simple… pero muy efectivo. Animaos y probad esta metodología… os sorprenderéis con los resultados!!!

Animo, IMPULSA y… al turrón!!!

 



 

  

"Se fiel a tu estilo de Dirección, se EXCELENTE"

Hace un tiempo hice uno de estos test de autoevaluación para ver tu estilo de Dirección con preguntas de "buenismo" como si eres proactivo, si quieres mejorar los procesos, si cuidas de tus equipos o si te preocupan los resultados de tu empresa... total 30 preguntas... y tienes que valorarte de 1 a 5 en cada uno de ellas...

 

Sinceramente, este tipo de test no tienen lógica alguna... No puedo concebir que alguien se levante por las mañanas pensando "hoy no voy a ser proactivo, o hoy voy a tratar mal al equipo…" el caso es que si respondes a todo con un 5 (como hice yo...) ya que siempre piensas en positivo, o siempre tratas de facilitar soluciones, o siempre te importan los resultados de tu compañía, estos test te ven como prepotente o denotan que te crees mas de lo que eres… con lo que tus resultados en la prueba no son creibles para el que la evalúa... en fin...

 

Es cierto que estamos en un mundo competitivo en el que hay que medirlo todo y compararnos con los demas... pero hay que relativizar estas pruebas y contextualizarlos para lo que son, y por supuesto no utilizarlas como criterio para la toma de decisiones...

En cualquier caso, con test o sin test, yo seguiré levantandome pensando en ser proactivo, en ayudar a mi equipo, en conseguir resultados para la compañía... y siempre al nivel 5... que le voy a hacer... soy así...

Al turrón!!!

“La importancia de hacer equipo”

Es muy curioso, pero nuestra forma de ser y de comportarnos determina el modo en que nuestros equipos actúan… yo estoy actualmente creando el ambiente propicio para que mi equipo se adapte a mi estilo de dirección, a mi personalidad, a la cultura empresarial en que creo…

Y es que desde hace unos días he comenzado un plan  con mis colaboradores que permita que nos conozcamos, entendamos el entorno en el que nos movemos, las problemáticas… pero además que hagamos piña, que formemos un equipo y ellos se involucren con el área y con mi forma de ver las cosas…

De esta manera he comenzado reuniones generales con todos, para transmitir quién y cómo soy, lo que pueden esperar de mi… y lo que yo espero de ellos. Es cierto que, para muchos, es la primera vez que asisten a reuniones de este tipo… incluso les asombra que quiera conocer su opinión y estén abiertos a aportar al bien común del equipo… Uno de los primeros mensajes que trato de inculcar es que todos somos parte del equipo, que el trabajo de todos es importante y que el resultado del área será el resultado de todos como equipo. Por tanto, todos deben aportar valor y ser generosos para con el resto… en fin… las primeras reuniones han sido bastante satisfactorias y el grupo empieza a abrirse a  mi…

La segunda acción que he tomado ha sido sentarme con ellos de forma individual para que me enseñen los procesos y aprender de lo que hacen y de los problemas que deben afrontar día a día para realizar su trabajo. Esto me sirve inicialmente a mi precisamente para aprender, para identificar oportunidades de mejora… pero también me facilita crear vínculos con ellos, conociendo su parte más personal, estar más cerca de ellos y que me vean como lo que soy… uno mas del equipo.

Esta semana he comenzado a crear pequeños grupos de trabajo para analizar cómo podemos mejorar y ser más eficientes en nuestro trabajo, así que he seleccionado diferentes personas dependiendo del asunto a tratar y hemos comenzado las reuniones… estoy totalmente convencido de que para cambiar procesos y mejorar es necesario involucrar a aquellos que sufren los problemas y la operativa actual… con esto se consigue que los equipos estén motivados, sientan que forman parte de un equipo y que su opinión es importante, pero además forman parte de la solución y de la mejora… todo son ventajas… y lo cierto es que sus caras durante estas reuniones es una mezcla entre la ilusión de participar en un proyecto de este tipo y la duda de si su opinión será adecuada o estará a la altura,…

Estoy seguro de que todas estas acciones serán productivas a corto plazo, he comenzado a observar cambios en los comportamientos y en el ambiente del grupo… muy buena señal… lo cierto es que estoy muy ilusionado con toda esta experiencia…

Ojo, quiero dejar muy claro que de ninguna manera quiero decir que la forma en que actuaban antes fuera peor… tan solo que la mía es diferente… porque es fiel reflejo de lo que soy y en lo que creo, ni mejor ni peor, simplemente la mía… pero es que además… no sé hacerlo de otra manera…

Animo a todos, recordad… IMPULSA y al turrón!!!!