"El Cliente es el Rey...y la Calidad su Reino"

 

En alguna ocasión os he hablado del termino CALIDAD como la capacidad para cumplir con los requisitos de un Cliente, aportando Valor y dejandolo plenamente Satisfecho..., por tanto, de esta misma definición observamos que el termino CALIDAD  esta directamente relacionado con los CLIENTES, y este es el concepto que quiero compartir hoy... los CLIENTES, esos jefes que pagan nuestros salarios... 

Del latin cliens, el termino CLIENTE hace mención a la persona, área o compañía para la que se realiza un trabajo, servicio o producto. De esta forma podemos distinguir dos tipos de CLIENTES, los Clientes Internos y los Clientes Externos.

 

En el caso de Clientes internos, estamos hablando de compañeros de trabajo, áreas o departamentos que nos solicitan información, un servicio o ayuda en algún proceso interno de la compañía. En este caso la Calidad de nuestro trabajo dependerá de lo bien o mal que cumplamos con los requisitos exigidos por dicho cliente. Un ejemplo sencillo de Cliente Interno es nuestro Jefe, él nos puede marcar tareas o acciones a realizar indicándonos tiempos, formatos, datos que necesita, etc… y nosotros realizaremos un trabajo de CALIDAD si cumplimos con sus expectativas.

Por otro lado tenemos los Clientes Externos, personas externas a una compañía que requieren de  nuestros servicios o productos y cuya CALIDAD dependerá del cumplimiento de los requisitos de los mismos. Dichos Clientes son realmente clave en el negocio y por ello es fundamental entender y comprender quienes son esos clientes y que requisitos tienen para poder adecuar los productos y servicios que prestamos a las necesidades reales de nuestros clientes.

Como veis, CALIDAD y CLIENTES son términos que están estrechamente relacionados, y de hecho son pieza clave en cualquier iniciativa de mejora que pongamos en marcha. Conocer para quien es necesaria la mejora y que espera de la misma es fundamental para orientar los proyectos IMPULSA y los esfuerzos de los equipos exactamente a resolver los problemas de los Clientes.

 

La próxima vez que tengamos que realizar cualquier trabajo o servicio, pararos tan solo un minuto a pensar si habéis comprendido quien es vuestro CLIENTE y que necesita exactamente, eso os evitara perder el tiempo y asegurar un resultado de CALIDAD.

 

IMPULSA y... al turrón!!!