¡¡¡Os deseo una Feliz Navidad y un ilusionante 2015!!!

 

 

En este año especial... en el que he estrenado este blog junto con un puñado de sueños e ilusiones, aprovecho esta ocasión para desearos unas muy felices fiestas.

 

Espero y deseo que os vaya todo fantastico y afrontéis el nuevo año con la ilusión y optimismo,  que es lo que mas se necesita en estos tiempos… usad vuestra energia positiva... recordad... vuestra actitud es vuestro camino!!!

Espero, de todo corazón, que este nuevo año su cumplan vuestros deseos y que sea estupendo para todos.

Un abrazo enorme para vosotros y vuestras familias.

Felices Fiestas a todos!!!!!

 Animo, IMPULSA y al turrón!!!





"Yo de mayor quiero ser Sponsor!!!"

En mi repaso a los principales actores de la iniciativa IMPULSA me he dejado para el final el que considero el rol más importante dentro de la filosofía IMPULSA y los proyectos Lean Six Sigma, el rol del que dependen los resultados finales de los proyectos y el éxito de la iniciativa… me refiero a los Sponsors .... o Champions como les denominan en algunas compañías…

 

Los IMPULSA Sponsors son miembros del Comité de Dirección o Propietarios de Procesos, aquellos responsables directos de los procesos que queremos mejorar y los encargados de tomar las decisiones sobre las acciones propuestas por los equipos IMPULSA… es decir los que deciden lo que se hace y lo que no se hace de cada proyecto en el que están involucrados… y los beneficiarios directos de los resultados de dicho proyecto: ahorro de costes, optimización de recursos, reducción de tiempos, incremento de ventas, etc…

 

Todos los Champions son formados en la metodología Lean Six Sigma con un enfoque especial a la identificación de oportunidades y selección/seguimiento de proyectos.

Dentro de sus principales funciones destacan la  identificación y proposición de oportunidades de mejora para el negocio, la definición, priorización y selección de los proyectos y equipos, la eliminación posibles barreras y resolución de conflictos,  la facilitación de los recursos requeridos para la consecución de resultados, el control periódico de los logros conseguidos y el reconocimiento y compensación a los equipos que completan los proyectos con éxito.

 

Como véis, se trata de un rol de alto nivel, que juega un papel proactivo y crítico para el éxito de IMPULSA siendo el motor de la iniciativa… y aunque generalmente no participa directamente en el proyecto ni en la metodología DMAIC,  supervisa y decide qué acciones se van a poner en marcha, y son, sin duda, los principales responsables de los resultados de los proyectos... 

 

Animo, IMPULSA y al turrón!!!



"La vida es maravillosa... vivela para ser feliz"

Estos últimos días he vivido dos fallecimientos cercanos, un familiar y un compañero de trabajo, ambos jóvenes… en torno a los 60 años… lo dicho, jóvenes… tremendo… y lo cierto es que esto me hace plantearme seriamente nuestra forma de vivir, nuestras rutinas, nuestros problemas, nuestras historias…

 

Dejémonos de tonterías, de preocupaciones absurdas, de problemas estúpidos… vivamos, disfrutemos, compartamos con nuestros amigos y familiares… saquemos jugo a las pequeñas cosas de la vida, a los abrazos de mis hijas, a la sonrisa de mi mujer, a la bondad de mis padres… tengamos claro que es lo IMPORTANTE… y demos lo mejor de nosotros mismos para que estas pequeñas cosas sean las que hagan nuestra vida más grande… abrazad, besad, decid te quiero, dad gracias…

 

El momento es AHORA, no podemos esperar mas, la vida es muy corta, como decía ayer una montaña rusa… subámonos cuanto antes y disfrutemosla a tope!!!

 

Animo y al turrón!!!!



“La vida es como una montaña rusa, con sus subidas y caídas… pero tú decides si solo quieres gritar o si vas a disfrutar del viaje…”

 

Y es así, la vida tiene buenos y malos momentos… y perdonad que os dé una mala noticia… ha sido siempre así, es así y seguirá siendo así… Durante el maravilloso viaje de la vida disfrutaremos de momentos mágicos, del éxito, de las alegrías, de las satisfacciones por el trabajo bien hecho, de la familia, los amigos… pero como la montaña rusa, en tan solo unos segundos puedes sufrir situaciones trágicas, inesperadas, injustas incluso… problemas con la familia, los amigos, en el trabajo… aunque sinceramente las únicas realmente importantes tienen que ver con la salud de los tuyos y con la perdida de seres queridos… especialmente la pérdida de un ser querido es irreversible… y no podemos hacer nada ante esta situación, salvo vivirla de la mejor manera posible… pero el resto, estaréis de acuerdo conmigo,  son menos problemas si los comparamos con estos.

 

Son estos problemas “secundarios” en los que me quiero enfocar… porque, a pesar de ser problemas de menor calado, tenemos la extraña habilidad de elevarlos a la categoría de grandes problemas en la vida, nos generan stress, ansiedad, quebraderos de cabeza y nos tienen en permanente estado de preocupación afectando a nuestro entorno mas cercano, ¿realmente son problemas tan importantes como para que afecten a nuestra vida de esta manera?

 

Ante todo esto tengo dos buenas noticias… la primera es que los malos momentos no durán para siempre… ojo!!! tampoco lo buenos… pero ya se sabe “No hay mal que cien años dure… ni cuerpo que lo resista”…

 

La segunda es el poder interior que tenemos todos para decidir cómo afrontar estas situaciones en las que nos coloca la vida, EL PODER DE DECIDIR MI ACTITUD, de tratar de ver el lado positivo de las situaciones, de encarar los problemas con un optimismo realista, con una ACTITUD constructiva…

 

¿Cómo se hace esto?... ENTRENANDO… siendo conscientes de este poder de decisión, relativizando los problemas, venciendo nuestros miedos… escuchando, aprendiendo… teniendo confianza en ti mismo… sacando siempre lo mejor de ti…

 

¿Es fácil hacerlo? Dificilisimo!!!! Cuando estas sufriendo una experiencia difícil, una enfermedad, un problema grave… nuestra mente se ve presionada por multiples emociones, la mayoría negativas… pero ahí esta el esfuerzo que tenemos que hacer, el entrenamiento… es posible que en ocasiones consigamos tener una actitud positiva y en otras no… pero lo importante es saber que podemos DECIDIR cómo enfrentarnos a las circunstancias… y ese primer paso es muy importante… porque estamos hablando de cambiar nuestra mente para tener confianza en nosotros mismos…

 

En fin…. queridos amigos… esto es VIVIR… una montaña rusa… Con sus subidas y bajadas, la VIDA es maravillosa, aprovéchala y disfruta del viaje…

 

Recuerda, TU ACTITUD ES TU CAMINO… tu decides…

 

Al turrón!!!

“ Si quieres saber… pregunta!!!”

 

Hoy me apetece comentar una técnica de “Pregunting” que es de las mas utilizadas en IMPULSA, y a la vez de las más simples de poner en marcha… se trata de la poderosa “Técnica de los 5 porqués”…

 

 

La técnica de los 5 Porqués es un método sencillo utilizado durante la fase de ANALISIS de los proyectos Lean Six Sigma, y que se basa en realizar preguntas para identificar las relaciones de causa-efecto que generan un problema dentro de un proceso en particular. El objetivo final de los 5 Porqués es, lógicamente, determinar la causa raíz de un defecto o problema.

 
 

Esta técnica se popularizó en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System (TPS). La técnica requiere que se pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o hasta que sea difícil para el equipo responder al siguiente “Por qué”, será entonces cuando la causa más probable de nuestro problema habrá sido identificada.

 
 

¿Cómo aplicamos esta técnica?

1. Realizamos una sesión de lluvia de ideas, el también conocido como Brainstorming, sobre las posibles causas de nuestro problema… el diagrama causa-efecto nos puede ayudar en esto…
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
3. Continuar preguntando Por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”. En cada pregunta debemos pensar en acciones o contramedidas que puedan mitigar el impacto de dicho efecto.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por qué para poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”. Estamos interesados en el proceso y no en las personas involucradas en el mismo.

 

 

Os pongo un ejemplo para tenerlo mas claro…

PROBLEMA:

Hay un charco de aceite en el suelo… ¿Por qué?

Porque la maquina tiene una fuga… ¿Por qué?

Porque el material de la maquina esta desgastado… ¿Por qué?

Porque el material es de baja calidad … ¿Por qué?

Porque se compraron materiales a bajo coste… ¿Por qué?

Porque los proveedores son seleccionados según costes y no calidad …

 

De modo que podemos modificar los criterios de selección de proveedores para dar mayor peso a la calidad, modificando nuestra política de compras y cambiando las especificaciones de calidad mínimas de los materiales a utilizar en nuestra maquinas…

 

 

Como véis es una herramienta sencilla y que no requiere de ninguna habilidad especial, tan solo conocer el proceso en el que tenemos el problema… Animaos, y experimentad el “Pregunting”… os sorprenderán los resultados… al fin y al cabo no es mas que sentarse a pensar y preguntarse sobre el problema…

 

 

IMPULSA y al turrón!!!



"Los Costes de Mala Calidad... o CPG..."

Dentro de la filosofía Lean Six Sigma hay algunos conceptos clave sobre los que se sustenta el método, pero el que más me gusta, a 7 calles del siguiente, es una variable que no es medida habitualmente en las compañías pero que es la base del resultado empresarial de todas ellas, estoy hablando de los Costes de Mala Calidad.

 

Hace unos años, le explicaba a mi hermano este concepto, su importancia, etc... en un momento dado, me miró muy seriamente y me dijo: "Es decir, estos son los Costes por Gili..."   y efectivamente, me gusto tanto la descripción que desde entonces les denomino coloquialmente CPG… en otras palabras, son simple y llanamente los costes de hacer las cosas mal, y pueden suponer entre el 25 y el 40% de los costes totales de una empresa.

 
Es de cajón que estos costes desaparecerían por completo si todas las actividades se llevaran a cabo de forma eficiente y sin ningún defecto, es decir, a medida que se mejoran los procesos, disminuyen los costes de mala calidad… lógico… y ahí es donde puede ayudar IMPULSA.
 

Podéis encontrar varias categorías de costes de mala calidad:

·         Costes de evaluación/inspección

·         Costes de fallos internos

·         Costes de fallos externos

Los Costes de evaluación/inspección son aquellos costes asociados al descubrimiento de los fallos o deficiencias antes de que afecten a los clientes. Ejemplo de estas actividades son las pruebas piloto, las validaciones o revisiones de póliza del seguro antes de ser emitidas, la comprobación de textos antes de publicar un documento o las revisiones a un determinado proceso. Es cierto que la inversión en costes de evaluación/inspección hace posible poder evitar unos mayores costes de fallos posteriormente en el proceso.

El segundo tipo de costes de mala calidad son los costes de Fallos Internos, costes asociados al retrabajo,  errores, sustitución o no aceptación de trabajos defectuosos. Si bien el cliente no lo siente directamente, el servicio proporcionado puede verse afectado de forma indirecta por retrasos, etc. Unos ejemplos de fallos internos pueden ser corregir errores en diferentes bases de datos, Reescribir parte de una propuesta de póliza por errores, Trabajar horas extras para conseguir cumplir el plazo acordado el cliente, no poner en marcha desarrollos informáticos ya realizados o pagar siniestros con póliza anulada.

 

Por ultimo tenemos los costes de Fallos Externos, Los fallos externos son fallos que el cliente ve. Son los más caros de corregir. Acaban generando costes importantes asociados a intentos para recuperar la confianza del cliente. Habitualmente conducen a una pérdida de volumen de cliente y es un coste que normalmente no puede ser calculado en términos tangibles.

Ejemplos de fallos externos son la gestión de reclamaciones de clientes, la corrección de errores en facturas, los retrasos en la prestación de un servicio o un pago, penalizaciones o intereses pagados por culpa de errores, etc.

 

Por todo esto, uno de los primeros pasos que se toman al comenzar un proyecto IMPULSA es la estimación de los costes que genera el problema que pretendemos analizar, porque derivados de estos costes se encuentran los beneficios del propio proyecto IMPULSA… de sentido común…

 

Espero que después de leer esto comencéis a plantearos cuanto me cuesta hacer las cosas como las hago… y si sería posible hacer las cosas de forma diferente, ganar confianza en los procesos y evitar estos costes…

 

Animo, IMPULSA… y al turrón!!!!



“Green Belts: Los currantes del Lean Six Sigma”

 

Continuo con mi descripción de roles para proyectos IMPULSA o Lean Six Sigma… hoy vamos a describir a los verdaderos currantes de los proyectos… los que trabajan los datos, analizan los mismos y proponen acciones de cambio… los IMPULSA Green Belts.

Los Green Belts son una pieza clave en el engranaje de IMPULSA. Cuando hablamos de Green Belts nos referimos a cualquier empleado que es propuesto, bien por un Sponsor o bien por un Black Belt, para participar en un proyecto de mejora IMPULSA. Generalmente son empleados que conocen perfectamente el proceso sobre el que se quiere trabajar… digamos que sufren el proceso y los problemas derivados del mismo… y son los principales interesados en solucionar y mejorar la calidad y eficiencia de dicho proceso… una forma de ser parte de la solución es formar parte de estos equipos de mejora IMPULSA.

Los Green Belts reciben una formación básica de, al menos 4 jornadas, en las que aprenden tanto la metodología de 5 fases que ya os he comentado en otras ocasiones, DMAIC, como las principales herramientas de Lean Six Sigma. Generalmente la formación se divide en dos sesiones, la primera de ellas suele durar 2 días e incluye las fases de Definir y Medir. Después se deja un tiempo para que los equipos puedan aplicar las herramientas aprendidas en sus proyectos (habitualmente 2-3 semanas) y a continuación se imparte la segunda sesión, con las fases de Analizar, Implantar y Controlar… el objetivo de esta planificación es que, una vez terminada la formación, los equipos de trabajo ya tengan una idea clara del problema, sus causas y como solucionarlo… y de esta manera se acorten los tiempos de proyecto.

Durante dicho proyecto IMPULSA su principal función en el equipo es la de tomar datos, analizarlos, realizar propuestas de mejora y ejecutar las acciones o tareas oportunas para conseguir los objetivos previstos… vamos que llevan el mayor peso del proyecto y son coordinados por un Black Belt y supervisados por un Sponsor o Champion.

 

Para certificarse como Green Belt cada compañía u organismo tiene sus propias normas, pero lo habitual es que cada Green Belt tenga que asistir al curso completo, formar parte de un equipo de mejora desarrollando un proyecto que aporte beneficios a la compañía superiores a cierta cantidad (50.000€), e incluso algunas compañías realizan exámenes sobre la metodología Lean Six Sigma antes de conceder el certificado…

 

Os aseguro que la experiencia de conocer y poder aplicar esta filosofía de trabajo te engancha… y generalmente el que la prueba busca nuevos proyectos en los que participar…

Mucho ánimo, IMPULSA y al turrón!!!

 



“DUDA IMPULSA: ¿Debemos ser nosotros mismos en el trabajo o

tenemos que variar nuestro comportamiento?”

 

Hoy quiero comenzar una nueva sección que tiene por objetivo plantear una pregunta y opinar sobre las posibles respuestas, siempre desde mi punto de vista. Creo que esta sección es ideal para que podáis participar, dar vuestras opiniones y aportar vuestra visión al asunto que se plantee… ¿no os parece?

Comenzamos con un asunto en el que hay disparidad de opiniones y se presta al debate… ¿Debemos ser nosotros mismos en el trabajo o tenemos que cambiar nuestra forma de ser?... Para mí la respuesta es clara… NO se puede dejar de ser uno mismo simplemente porque estemos trabajando… me cuesta mucho pensar que se puede separar la persona del profesional… y bajo esta premisa es obvio que si eres una persona cercana, preocupada por los demás, campechano, proactivo, etc. no puedes dejar de serlo estés trabajando o yendo a una excursión o en tu equipo de baloncesto.

Dicho esto, es también lógico argumentar que las personas adaptamos nuestros comportamientos a las circunstancias y al entorno en el que nos movemos. De tal forma que no me comporto igual si estoy en una reunión de Dirección que si estoy jugando a caballitos con mis hijas… lógico (imaginaos la escena si hiciera lo que hago con mis hijas en medio de un comité)… pero la esencia de mi persona se mantiene… y es que se trata de mi… además, por muy buen actor que me crea, no puedo suplantar mi personalidad (al menos durante mucho tiempo) especialmente porque me estaría engañando a mí mismo y no podría dar lo mejor de mí.

 
Me he encontrado a muchas personas que juegan un papel distinto en el trabajo y fuera de él, su argumento es que tienen que ser profesionales, rigurosos y serios porque los resultados para la compañía son muy importantes, de tal forma que cuando salen del trabajo (agotados por jugar a ser quien no son y sobreactuar…) se liberan del rol profesional y pasan al lado mas personal cambiando su forma de ser…

En mi opinión, estoy de acuerdo en que tenemos que ser profesionales y conseguir los mejores beneficios para las compañías que nos pagan, pero estoy convencido de que se pueden conseguir iguales o incluso mejores resultados si proyectas tu forma de ser de forma positiva y la contagias a los que te rodean en el día a día…

Cada uno es quien es, ni mejor ni peor que los demás, simplemente diferente. Podemos mejorar comportamientos, habilidades o actitudes, pero la base de tu persona eres TÚ… y además eres la que mejor puede representar ese papel… y os digo más… estoy orgulloso de ser quien soy, con mis defectos y áreas de mejora, pero siempre Javier.

No dejéis de ser vosotros mismos, pase lo que pase, disfrutad con lo que sois, cambiad lo que consideréis y continuad mejorando como personas… merece la pena!!!

 IMPULSA y… al turrón!!!

 

PD: Estoy abierto a aprender de vuestros comentarios, animaos!!!