“Siempre ha de haber dos, ni más ni menos. Un maestro, y un aprendiz.”

Hoy voy a describiros otro de los roles de la metodología IMPULSA, el de mayor expertise en Lean Six Sigma y el que lleva el peso de la implantación de este tipo de iniciativas de mejora de proceso... el Maestro Yoda del Six Sigma... el Master Black Belt.  

 

El Master Black Belt, como indica su titulo, es un maestro en el uso y fomento de las herramientas y filosofias de trabajo Lean Six Sigma... y por su conocimiento sobre estas iniciativas sobre este rol cae la responsabilidad de liderar la implantación de la cultura de mejora continua y excelencia operacional a todos los niveles de la compañía.

 

Unido a esta faceta de lider de la iniciativa IMPULSA, es responsabilidad del Master Black Belt asegurarse de que los conceptos, las herramientas y la cultura Six Sigma se adquieren adecuadamente en las compañías.

 

Pero ademas, un MBB actua como Tutor o Coach para los Black Belts, Green Belts o Sponsors involucrados en los proyectos de mejora, asesorando en el uso de herramientas, en la priorización y selección de proyectos y en la ejecución de los mismos.

 

Algunos detalles mas, como culturilla general sobre Master Black Belts... la formación dura en torno a 6 meses, una semana al mes durante esos 6 meses, y obviamente llevan asociado un proyecto que suele tener objetivos medibles en MM de €. Ademas debes ser mentor de varios Black Belts y dar formación tanto a nivel Black Belt como Green Belt...

 

En fin... igual que el maestro Yoda... asi que... ¡Que la fuerza os acompañe!

 

O como digo yo... animo y al turrón!!!!

 



"Que grande eres Pareto"

Es realmente curioso conocer los orígenes de herramientas de gestión que utilizamos prácticamente a diario en proyectos IMPULSA o en análisis de procesos… Una de las más útiles, y utilizadas es el DIAGRAMA DE PARETO, el cual utilizamos para priorizar y seleccionar aquellas variables que tienen un mayor impacto en nuestros objetivos de análisis… por tanto nos ayudan a identificar los problemas realmente relevantes y sobre los cuales enfocar nuestros esfuerzos de mejora.

 

Este Diagrama se basa en un principio enunciado por Vilfredo Pareto en 1906, también conocido como el principio del 80-20.

 

 

Pareto, francés de nacimiento pero italiano de corazón, enuncio su principio tras estudiar a la sociedad de la época en Italia y observar que se dividía en dos grupos de proporciones 80-20… uno de los grupos (20% del total) disponían del 80% de los terrenos en Italia, mientras que el otro grupo (80% del total de la población) tan solo poseía un 20% de los terrenos restantes.

 Obviamente estos porcentajes son arbitrarios y no tienen porque ser exactamente 80-20, pero describen un efecto que a lo largo de la historia se ha extendido a economía, política y, como no, a la Calidad y la mejora de procesos. De este modo, y por este principio de Pareto, el 20% de las personas tienen el 80% del poder político o de la riqueza, mientras que el 80% restante solo poseen un 20% de la riqueza mundial…. y podríamos dar mas ejemplos…

 Basándose en este principio 80-20 de Pareto, es posible aplicar este efecto al control de procesos o de calidad, ya que el 80% de los defectos son producidos únicamente por el 20% de las variables… y por tanto si identificamos estas variables criticas podremos centrar nuestros esfuerzos y recursos en optimizar dichas variables, responsables del 80% de la mejora… de esta forma podemos mejorar procesos más rápidamente, con menos recursos y con mejores resultados… la situación ideal…

 Para aplicar este principio se utiliza el mencionado diagrama de Pareto, una sencilla gráfica de barras en la que los datos de frecuencia por categorias están en orden descendente, de izquierda a derecha, mostrando claramente las variables que tienen un mayor impacto en el proceso en la parte izquierda del gráfico (lo que llaman las variables críticas o vitales) y el resto de variables hacia la derecha (representando las variables triviales o de poco impacto).

 Y para muestra un botón… en este ejemplo se ve claramente como si nos centramos en Sucursales y Clientes el impacto sobre el proceso es del 80%, el resto de acciones sobre Distribuidores, Clientes VIP o Contact Center solo tendrán un impacto del 20%

Visualmente en el eje derecho podemos observar los porcentajes acumulados de contribución al proceso, de forma que si ponemos una línea horizontal en 80%, podremos conocer cuáles son las variables que aportan ese % de impacto.

Se trata de una herramienta muy sencilla pero realmente potente, ayudando a establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones sobre un problema o un proceso.

Colorin colorado... ya sabéis… IMPULSA y al turrón!!!!

 

 



"Cuidado con el LADO OSCURO..."

Estos últimos meses os he hablado mucho sobre la filosofía positivista que hace de base para la iniciativa IMPULSA-T… la motivación, el optimismo, las actitudes son clave para que los equipos funcionen y los resultados sean excelentes…

Y todo esto se consigue gracias a la mente, ese poderoso instrumento que nos puede hacer llegar a conseguir cosas increíbles, a traspasar nuestros límites… pero a la vez puede ser realmente peligroso porque esa misma mente nos puede hundir en la miseria y llevar a la peor de las situaciones… nos puede llevar al LADO OSCURO…

En situaciones difíciles, de stress, en las que tenemos que tomar decisiones importantes para nuestro trabajo o para nuestra vida, la importancia de tener una actitud constructiva y positiva marca la diferencia… pero nadie dijo que esto fuera fácil… de hecho no es fácil en absoluto. Es tremendamente sencillo dejarse llevar por nuestro lado oscuro y bajar los brazos, dejar de luchar, ver únicamente las partes negativas de la situación… nuestra mente es así… por tendencia vamos a lo fácil… a no hacer nada y dejarnos arrastrar por los problemas... a rendirnos…

 A la parte mental hay que sumar la parte física… me explico… aunque hagamos el esfuerzo de ser positivos, de ver el vaso casi lleno y de preparar nuestra mente para afrontar los problemas… nuestro cuerpo tiene vida propia, y traduce el stress en síntomas físicos que nos ponen aún mas difícil poder mantener la actitud optimista que necesitamos… me refiero a los nervios, dolores de cabeza, de estómago, palpitaciones… nuestro cuerpo sabe que algo se cuece… y reacciona…

 

Como veis, el LADO OSCURO es realmente poderoso… ¿Y qué podemos hacer para combatirlo?... Entrenar la FUERZA!!!! ;-)

 

Podemos entrenar a nuestra mente para ser optimista, para buscar alternativas beneficiosas, para ver los problemas de otra manera… para ser positivos… ¿Es fácil? NO, es muy complicado, cuando estas en medio de un problema personal o laboral las emociones están a flor de piel… y el corazón manda… pero es necesario ser conscientes de que la naturaleza humana tiende a comportarse así, y que es necesario entrenar y trabajar duro para poder atacar los problemas con el mínimo impacto emocional…. trabajar la mente... SI, tenemos que trabajar…. trabajar y entrenar… especialmente cuando nos pasan esas situaciones difíciles… porque es entonces cuando es más difícil mantener la actitud adecuada.

 

Repito, no es nada fácil, una cosa es hablar de ello o escribir en un blog como este sobre el Optimismo o el Positivismo… pero ponerlo en marcha requiere de mucho, mucho entrenamiento… y yo acabo de comenzar a entrenar…

Mucho ánimo y al turrón!!!!

 

"¿Es Kung-FU?... ¿Es Karate?... No, es un Lean Six Sigma Black Belt!!!"

Hoy toca post IMPULSA-didáctico... y como quiero que os familiaricéis con los roles típicos de los equipos Lean Six Sigma (Master Black Belts, Black Belts, Green Belts, Sponsors o Champions,... en otra ocasión os contaré de donde vienen estos "palabros"...), voy a dedicar una serie de posts semanales para describir estos roles...  comenzando por uno de los mas importantes dentro de los equipos IMPULSA... los Black Belts... 

 

El termino Black Belt se refiere a aquellos expertos en la metodología Lean Six Sigma que coordinan, asesoran y apoyan a los equipos IMPULSA, y especialmente a los Green Belts, en la selección y correcta utilización de las herramientas Lean Six Sigma para los proyectos.

Sus principales funciones, por tanto, radican en:

v  Colaborar en la selección de los proyectos adecuados y en la definición de el Cuadro de Proyecto

v  Guiar a los Green Belts para asegurarse de que comprenden y aplican las herramientas de forma adecuada para conseguir resultados beneficiosos para la compañía

v  Ayudar al Master Black Belt en la formación Green Belt.

v  Es necesario remarcar que la responsabilidad del éxito y la toma de acciones en los proyectos recae directamente en los Sponsors y Green Belts, siendo los Black Belts coordinadores entre ambos para conseguir los mejores resultados en los proyectos.

La formación requerida para Black Belts consta habitualmente de 5 semanas de curso (espaciadas un mes entre ellas) con un enfoque especial en las técnicas de análisis estadístico y la gestión de proyectos y equipos.

 

En definitiva, los Black Belts son los lideres de proyecto que aseguran los mejores resultados de nuestros equipos utilizando la metodología Lean Six Sigma... un rol realmente clave... ¿No os parece?

 

Recordad... IMPULSA y al turrón!!!