"Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando..."

Hoy me gustaría definir uno de esos términos que utilizamos muy a menudo en nuestro trabajo diario y que es un referente en la mayoría de las iniciativas de cualquier compañía, se trata de una de esas palabras que se utilizan tan asiduamente que llegan a perder su significado inicial… me estoy refiriendo al concepto de CALIDAD…

 

Pero ¿Qué es esto de la CALIDAD? Solemos utilizar CALIDAD en términos generales para hablar de productos o servicios de CALIDAD, de la CALIDAD de los procesos o de un nuevo sistema de CALIDAD. Por tanto CALIDAD puede tener numerosas definiciones.

 

·         Si tomamos como referencia la norma ISO 9001: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos de un cliente”

·         Según la Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten a un cliente apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

·         Y si entramos en definiciones por parte de los gurus de la calidad podemos resaltar al Dr Juran, que la definió como la adecuación al uso del cliente o a Deming para el que Calidad era la satisfacción del cliente.

 

En resumen, se puede concluir que la calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio adecuadas a las que el cliente espera recibir y a un precio razonable… pero a mí la definición que más me gusta, y probablemente la más global, es sin dudarlo es la que indica Henry Ford: “Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando”.

 

Recuerda… IMPULSA y al turrón!!!